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486先生员工比股东大!打造人均产值四千万团队


2020-06-05

486先生员工比股东大!打造人均产值四千万团队

主攻 3C 团购的 486 团购网,去年以 16 亿元营收,成为团购电商霸主,一家员工仅 39 人的小电商,员工每人能创造逾 4 千万元的产值,比台积电高一倍。这背后的秘密在于:他们先对员工好,所以最后造就三赢的正向循环。

每天,486 粉丝团直播的内容五花八门,从使用经验、生活小撇步、旅游资讯、甚至学英文,通通都有,单凭一个人的力量是不可能做到,486 团购网执行长陈延昶说,关键在于,他训练了一群员工,成为他的分身。

员工:老闆照顾,我们加倍奉还

两年前,公司开始直播卖商品,员工有厨师出身、有二度就业的妈妈,从原本什幺都不会,自发性的去学习写脚本、拍片、剪片,甚至会计、客服等内勤员工,也加入拍片行列。

原本企业经营有 3 个利害关係人:股东、员工与顾客。多数企业把股东放在三角形顶端,当有利益冲突时,股东获利摆第一,但陈延昶却说,员工最大,「员工乐意,客户才会满意,然后经营才会得意啊!」股东应该放在最后。

陈延昶并非空口白话,他一年加薪 2 次,员工平均月薪 6 万元,员工每年两次国外旅游,不到 40 人团队的员工旅游就要花 1 千万元,等于一年每人砸 25 万元,盈余的 15 分之 1,都拿去玩了。

例如,当员工生病,一定住单人房,后来更加码到员工配偶、员工爸妈住院如果没有保险,全部由公司支付单人房费用;又如,他认为牙齿健康很重要,要求员工洗牙,年底时员工必须拿洗牙收据来,不然不加薪;他认为抽菸有碍健康,硬是要求 3 位抽菸员工,去戒菸门诊。

「老闆照顾,我们就加倍奉还!」客服行政襄理杨欣珮说。

两年前,陈延昶决定透过直播行销产品,即使是内勤员工,平均每个人两个礼拜会拍一支影片,十几位内勤员工,一个月就会多出 20 几支影片,一支影片平均能卖出 50 台,20 支就可以多卖 1 千台。

顾客认同理念,创 8 成回购率

「我善待,让他们发挥百分之百的力量,饼就会做大,」陈延昶说。

他说,员工如果被善待,他们就会善待客户,服务好,这就是顾客八成回购率的秘诀,「我们还需要开发新客人吗?」他反问,486 只需要把老客户服务好,生意就做不完。

资策会产业情报研究所副主任王义智评价 486,8 成的顾客回购率「非常高」,在电商界十分罕见,这来自「486 先生粉丝团」,高达 73 万粉丝的支持。

当然,对于不努力的员工,陈延昶也严惩。7 年来,他不用 KPI 管理,因为公司由他一人掌控,员工不用负担业绩压力,但他每天用日报表去看目标与进度达成状况,即便去年业绩好,他还是资遣两名;「我们这里不是天堂,没有努力,就会拖累大家,一定要淘汰,」他说。

陈延昶说,他是因为小时候家里穷,所以现在更愿意分享。「现在任何一个阶段都比以前好太多了,钱少赚一点没关係。」

有意思的是,对员工好之后,神奇效应不断发酵,他的生意因此做更大,进一步,他把赚到的钱,又拿去回馈社会,去年做公益,他又捐出了将近公司 10 分之 1 的获利。

这,又无疑命中 Y 世代更在乎「工作必须对社会有回馈价值」的点,认同他的人才自然愿意投效,今年开出两个职缺,10 天内就吸引 600 封履历;顾客对他黏着度高,而且,认同他赚钱会回馈社会,也愿意继续和他打交道,形成正向循环。

财散人聚!这就是他,能成就出一个员工、顾客更希望自己赢的秘密。


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